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9路车未靠站停车

更新时间:2017年-04月-11日

【基本情况】
市民李先生来电反映:从中心站开往楠竹山方向的9路公交车湘C11502在17点35分途径师院路口时未靠站停车,故投诉,并且多次拨打公汽公司电话58221436进行投诉也是无人接听,请相关部门联系投诉人并处理,谢谢!


【处理过程】
接到市长热线转来的交办件后,我司迅速与公交公司对接,了解了相关情况, 已与投诉人取得联系,经分公司调查落实,9路-03号车驾驶员李朝辉因在营运过程中发生事故,交警将9路03号暂扣处理事故,并将车开住事故暂扣停车场。在开往停车场的路程中驾驶员开启双闪,并关路牌灯。已和乘客解释。感谢李先生对公交事业的支持和监督。

【工作感悟】
自承办市长热线、信箱办件以来,我司热线、信箱事件的处置愈发高效有力、群众满意度得到了有效提升。从接到投诉到事件处理完成,时间短,及时保障了市民的正常出行,确保市民反映问题事事有落实、 件件有回音,得到了市民的高度赞扬,有力提升了我司的利来体育形象。

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