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市民出行无小事

更新时间:2017年-05月-06日

【基本情况】
市民张女士来电反映:其3月31日17点左右在雨湖区建设北路眼科医院位置25路公交车不靠边停车上下客,影响市民出行。请相关部门进行处理,谢谢

【处理过程】
接到市长热线转来的交办件后,我司迅速与公交公司对接,了解了相关情况,经调查落实,3月31日下午5点06分,是25-07号车经过眼科医院站点,由于当时正值上下班高峰期,公交站内停放了一台私家车,加之进站前路沿路边被围挡挡住,导致公交车不能提前靠边,未能正常靠边进站上下客。已与投诉人张女士取得联系,得到张女士谅解,感谢张女士对公交行业的支持与理解。


【工作感悟】
自承办市长热线、信箱办件以来,我司热线、信箱事件的处置愈发高效有力、群众满意度得到了有效提升。从接到投诉到事件处理完成,时间短,及时保障了市民的正常出行,确保市民反映问题事事有落实、 件件有回音,得到了市民的高度赞扬,有力提升了我司的利来体育形象。
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