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精美湘潭建设,居民便利出行

更新时间:2017年-04月-11日

【基本情况】
 2017年3月23日市民反映:其3月23日在岳塘区宝塔路物价局位置从7点到7点30分一直未等到25路公交车,故投诉。请相关部门进行处理,谢谢!

【处理过程】
接到市长热线转来的交办件后,我司迅速与公交公司对接,了解了相关情况, 25路为双向对开线路,一桥至三桥方向为4台车,发车间隔为20分钟,三桥至一桥方向为6台车,时间间隔为15分钟,经调查落实,3月23日有一台车做保养,加之早高峰一三桥堵车,两车间隔超过40分钟,导致陈先生长时间未等到车。及时与陈先生取得联系,解释并取得谅解,同时建议陈先生下载湘潭交通APP实时关注公交车动态,避免长时间等车。整个处理过程时间短,市民齐齐称赞我司工作高效、给力。

【工作感悟】
自承办市长热线、信箱办件以来,我司热线、信箱事件的处置愈发高效有力、群众满意度得到了有效提升。从接到投诉到事件处理完成,时间短,及时保障了市民的正常出行,确保市民反映问题事事有落实、 件件有回音,得到了市民的高度赞扬,有力提升了我司的利来体育形象。
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